Il s'agit d'un numéro vert mis en place pour recevoir les plaintes des citoyens de l'arrondissement. Ce service est désormais disponible sur Whatsapp.

Selon Haiker, également 1er vice-président du Conseil de la ville de Casablanca, ce service s'inscrit dans le cadre de la politique de proximité adoptée par l'arrondissement Mâarif.

Depuis le lancement du service "Istimaa" en 2016 sur les réseaux sociaux, 1.000 plaintes ont été reçues. Celles qui relèvent de l'arrondissement Mâarif ont été traitées. Les autres ont été transférées aux services concernés. 

Voici le numéro Whatsapp de l'arrondissement du Mâarif: 0677.80.91.91.